| 一.VIP客户服务经理
岗位要求：
工作细致认真，积极主动，责任心强，有较强的协调、沟通能力。
岗位职责：
1、通过电话沟通形式及时处理电信VIP客户来电咨询，了解客户需求，开展针对性客户关怀、价值提升、流失预警，提升客户的服务感知；
2、监控、分析电信VIP客户业务使用情况，进行客户消费及行为分析;
3、开展首次回访、缴费提醒等相关服务工作。提供电信VIP客户差异化服务，对不同等级的客户参照信用度管理机制实行临时信用度调整、宣传、推广、落实VIP客户尊享的差异化服务内容。
工作时间：9：00-12：00，14：00-18：00（7小时办公制，周末双休）
工作地址：深圳福田区信息枢纽大厦（购物公园地铁站A5出口）
二．服务投诉处理经理
岗位要求：
工作细致认真，积极主动，责任心强，有较强的协调、沟通能力。
岗位职责：
1、负责各部门服务管控与督导，负责工单的转派、督办、复核和回访，对出现的服务问题展开调查，为各部门的服务的考核提供依据；
2、负责服务投诉处理，针对日常服务投诉、提出优化建议；
3、协调处理疑难、越级和媒体等重要投诉，有权要求处理部门优先处理重要投诉，如发生重大服务问题按相关规定及时升级处理；
4、投诉数据管理、归类、统计、分析工作，对服务中发现的热点难点问题及其他有可能造成越级投诉的服务质量隐患，及时上报分公司相关单位。
工作时间：9：00-12：00，14：00-18：00（7小时办公轮休制，每周轮休两天）
工作地址：罗湖区怡景路1002号东湖机楼5楼（怡景地铁站C出口）
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