用人单位名称

深圳中信银行

单位简介

中信集团前称中国国际信托投资公司，是经改革开放总设计师邓小平亲自倡导和批准，由前国家副主席荣毅仁于1979年10月4日创办的公司。主要业务集中在金融、实业和其他服务业领域。

中信银行是中信集团旗下最大子公司，成立于1987年，是中国改革开放中最早成立的新兴商业银行之一，是中国最早参与国内外金融市场融资的商业银行，并以屡创中国现代金融史上多个第一而蜚声海内外，为中国经济建设做出了积极的贡献。

中信银行信用卡中心客户服务部（以下简称客服部）成立于2003年，经过十几年沉淀，现已成长为拥有三个职场、3000多个座席、4000多名客服人员、服务于1亿多张信用卡持卡人的大型呼叫中心。客服部依托中信金融平台，通过电话、网银、APP、短信、微信、微博、在线客服等渠道为客户提供7×24小时业务咨询、业务办理、客户关怀、温度理债等远程服务，是中信银行集中经营信用卡客户的重要平台。

现阶段，秉承“打造以极致体验为驱动，智能应用为抓手的价值共创互联中心”的战略定位，客服部立足于以个性化服务打造极致体验的目标，抢抓人工智能的发展机遇，通过创新技术向业务赋能，致力于重构服务价值生态链，持续以“AI+BI”双向驱动转型升级。

近年来，凭借其在服务定位、策略管理、运营模式以及人员管理等诸多方面的优势，客服部成为行业内首家通过ISO质量管理体系国际认证的呼叫中心，国内唯一同时荣获服务和营销金奖的客服中心，银行业协会综合示范单位，连续数年摘得中国、亚太、全球最佳呼叫中心大满贯的客服中心，得到业界和社会的广泛认可。

单位地址、网址

公司总部地址：

联系电话：

网址：

单位性质（请打勾）

党政（  ）      事业（  ）  国企（  ）  私营（  ）  集体（  ）

股份制（  ）  上市公司（  ）  港资（  ）  台资（  ）  外资（  ）

联系人、职务、联系方式

联系人：林小姐，0755-82132841 区小姐，0755-22980423。

工作地区

工作方式

需求人数

若干

招聘对象

大专及本科生

职位要求（包括对专业的要求等）

招聘岗位1：助理综合经营岗（服务经营方向）

岗位职责：

通过线上渠道与平台为全球信用卡客户提供一站式金融服务，推荐特色权益及金融产品，收集并反馈客户建议，推动服务流程优化，提升品牌影响力。

1、通过电话、网络等平台渠道，在线为全球信用卡客户进行一站式的问题解答与账户管理；

2、根据客户需求及消费习惯，进行优质金融产品及服务推荐；

3、收集与反馈客户用卡过程中遇到的问题，推动内部品质优化；

4、其他一站式拓展职能，包括在线营销、贵宾服务等；

招聘岗位2：助理综合经营岗（资产管理方向）

岗位职责：

以专业、规范的程序协助银行处理客户信用卡逾期账款，对不同风险程度的逾期客户开展电话、电邮、信函通知等方式，协商并督促逾期账户的回款，记录催收结果并及时跟踪后续情况。

1、引导客户合理使用信用卡，形成良好的用卡习惯；

2、以客户为中心，进行温度理债；

3、通过外呼，提高卡中心的资产回退率；

岗位要求：

1、应届毕业生，专业不限。

2、普通话标准，表达流利，学习能力强。

3、身体健康，能适应轮班工作。

待遇

（月薪、食宿、福利）

1、优渥薪酬：

实习：实习补贴4600元/月+200元（首月安置费）+15天过渡性酒店住宿

转正：月薪8K左右（综合年薪11万-17万，每月奖金+年终奖）+五险二金（即养老、医疗、工伤、失业、生育保险和住房公积金、医疗基金）

2、完善福利（转正）

提供工作餐

过节费：7500元/年（5个节，每个节1500元）

医疗基金：6500元/年

福利卡：1000元/月（可在指定餐厅、美发店、电影院消费）

通讯补贴：100元/月

高温补贴：700元/月（6-10月）

其他：各类礼包礼券（含蛋糕券、洗衣券、生日福利、带薪休假、年度体检、免费外部专业健身俱乐部、新年大礼包）、公司不定期组织集体户外团队活动，每年安排一次全身体检，转深圳户口。

3、健康保障：五险一金、意外伤害保险、重大疾病保险、医疗门诊费用报销；公司设置有员工保健室、健身活动室及心理咨询室。

4、多样培训：提供信用卡业务培训、在职技能培训、素质能力培训等。

5、宽广发展：岗位职级晋升、部门内外部职位竞聘、全国36所城市分中心岗位竞聘。

6、丰富活动：四季部门传承活动:运动会、才艺秀、秋游、优秀员工颁奖盛典、节日庆典、聚餐出游；俱乐部活动：羽毛球、乒乓球、篮球、足球、高尔夫球、电玩协会、文艺协会、礼仪队、户外活动协会、摄影协会，定期举办各类活动。

7、融洽团队：年轻活力的合作团队，极具人性化的工作氛围，工作与娱乐为一体的工作环境，办公场地设置活动室、休息室、就餐区、休闲区、网上冲浪区，满足工作之余的娱乐生活。

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